Yhdysvaltain kilpailu- ja kuluttajavirasto (FTC) on tehnyt uuden päätöksen, joka helpottaa kuluttajien mahdollisuutta peruuttaa tilauksia verkossa.
Niin sanottu ”click-to-cancel” -sääntö vaatii yrityksiä tekemään tilausten peruuttamisen selkeämmäksi ja nopeammaksi ilman monimutkaisia vaiheita tai houkutusyrityksiä estää peruutusta. Tavallisesti tilauspalveluiden peruuttaminen on tehty psykologisesti vaikeaksi ns. ”dark patterns” -tyylin myötä, jolloin palvelu yrittää ”ylipuhua” tilaajan jatkamaan tai peruuttaminen on muuten tehty mahdottoman vaikeaksi.
Tämä päätös vaikuttaa myös Sonyyn ja sen PlayStation Plus -tilaukseen. Nykyisin PS Plus -tilauksen peruuttaminen on monivaiheinen prosessi, jossa käyttäjän on navigoitava useiden näyttöjen läpi, joista osa yrittää estää peruutuksen. FTC:n uuden säännön myötä tilauksen peruutuksen tulee olla suorempi ja yksinkertaisempi prosessi.
Vaikka laki ei kohdistu vain Sonyyn, sen monimutkainen peruuttamisprosessi edustaa juuri niitä ongelmia, joita uusi sääntö pyrkii ratkaisemaan. Muutos tulee helpottamaan myös muiden peliyhtiöiden ja suoratoistopalvelujen peruuttamista.
