Xboxin toimitusjohtaja Asha Sharma on ryhtynyt käsittelemään henkilökohtaisesti pelaajien tukipyyntöjä ymmärtääkseen paremmin, millaisia ongelmia Xbox-käyttäjät kohtaavat.
The Wall Street Journalin mukaan Sharma käyttää tähän tehtävään useita tunteja kuukaudessa. Prosessi on auttanut häntä hahmottamaan, ”kuinka monimutkaista yhden pelaajan ongelman ratkaiseminen voi olla”.
Sharma aloitti Xboxin johdossa aiemmin tänä vuonna. Hänen aikakaudellaan yhtiö on tehnyt muutoksia muun muassa pelien yksinoikeusstrategiaan ja Game Pass -palvelun hinnoitteluun. Samalla Xbox on toteuttanut laajoja henkilöstövähennyksiä ja järjestellyt studioverkostoaan.
Heinäkuussa Microsoft ilmoitti Xbox-liiketoimintaa koskeneista laajoista irtisanomisista. Aluksi vähennysten kerrottiin koskevan noin 1 600 työpaikkaa, mutta määrä nousi Microsoftin tilikauden loppuun mennessä noin 3 200:een.
Osana liiketoiminnan uudelleenjärjestelyä Compulsion Games ja Double Fine Productions ovat palanneet itsenäisiksi studioiksi. Ninja Theory ja Undead Labs puolestaan ovat ilmoittaneet neuvottelevansa siirtymisestä uuden omistajan alaisuuteen.
Ennen Xbox-pomon tehtävää Sharma johti Microsoftin CoreAI-tuotetta. Aiemmin hän työskenteli Facebookilla Messengerin ja Instagram Directin tuote- ja teknologiajohtajana.
Sharma kertoi viime kuussa X-palvelussa, että Xboxin palveluihin ja peleihin tuli tilikaudella 2026 yli 200 miljoonaa uutta pelaajaa. Kasvanut käyttäjämäärä ei kuitenkaan vielä kasvattanut liiketoimintaa.
– Tilikaudella 2026 yli 200 miljoonaa uutta pelaajaa tuli Xboxille ja peleihimme, mutta liiketoimintamme ei kasvanut yleisömme mukana, Sharma kirjoitti.
Hänen mukaansa yhtiön on investoitava siihen, mitä pelaajat arvostavat, ja Xbox odottaa palaavansa kasvu-uralle tilikauden 2027 loppuun mennessä eli 30. kesäkuuta 2027 mennessä.
